会议上明确了各项标准的编制要求如下:
一、服务要求:
服务质量:功能性、经济性、安全性、舒适性、时间性、文明性。
服务环境:环境条件、环境因素、环境运行控制、环境意识。
运行管理:方针目标管理、信息管理、沟通管理、财务管理、人力资源管理、能源管理、市场营销管理、合同管理、采购管理。
二、征求意见:
通常建议标准使用者采用模拟操作和实现运行的方法确认标准是否适用,即是否达到顾客和其他相关方的预期要求。
三、技术审查:
技术审查宜采用现场会议的形式,也可结合实际情况采用视频会议等其他形式。
审查内容:符合性、科学性、适宜性、有效性、协调性。
四、复审:
1.相关法律法规和标准发生变化;
2.标准所含的技术和服务内容发生重大变化;
3.利益相关方的需求与期望发生明显变化;
4.年龄超过一定年限。